Daha kaliteli görüşme ve çağrılar karşılamak için ses tonunun canlılığına dikkat edilmeli ve sözcük seçimine önem gösterilmelidir.
Kaliteli Görüşmeye Dair
  • Açılış/Kapanış anonslarına dikkat edilmeli, canlı ses tonuyla konuşulmalıdır.
  • Jargon olarak kabul gören sözcüklerden uzak durulmalı, kullanmamaya özen gösterilmelidir. Örnek bazı jargon kabul edilen sözcükler; mağduriyet, borç, buyurun, aynen vb.
  • Bir görüşmede asla üyelere karşı ses yükseltilmemelidir.
  • Emir kipi kullanılmamalı, kişisel olarak emir ifade etmese de kipler kullanılmamalıdır.

Uygun Cümleler: “Gönderimi yapalım, kutuyu fişten çıkarabilir miyiz, belgeyi gönderirseniz…”

Uygun Olmayan Cümleler: “Kutuyu açın, belgeyi gönderin. Gönderiniz, Faksla yollamanız gerekiyor, Fakslamalısınız…”

  • Görüşmelerde mutlaka ekranla bir bütün olunduğu unutulmamalı, üyelik dışı işlemlerden uzak durulmalıdır.
  • Bütün çağrılarda istek kaydı girmek, telefon-adres teyit etmek zorunludur, unutulmamalıdır.
Daha kaliteli görüşme ve çağrılar karşılamak için ses tonunun canlılığına dikkat edilmeli ve sözcük seçimine önem gösterilmelidir.
Eklenti: Görsel 1
Kategori: Kalite & Nitelik | Okunma: 928 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 14.04.2017 | Yorum (0)

Kalite, her şeyden önce özveriyle çalışmaktır. Zamanın etkin yönetilmesi, paraya bağlı olarak kalitenin artma durumudur.
Kalite Özveri Demektir.
Eğitim sektörünün damarlarına kadar işleyen, üretim ve hizmet birimlerinde en önemli unsur olmayı gerektiren niteliktir adeta kalite ilkeleri. Kalite, kısaca özveri, sevgi ve aşkla yaşam yolunda çalışmak demektir. Bencesine bakarsak bu unsur değişmez ama nitelik kazanabilir, yani kalite tanımı değişmez ama daha kaliteli bir hal, açıklama kazanabilir. Çünkü zaman ve gayretle bu unsurda daha kaliteli bir nicel hal alabilmektedir. 

Çağrı merkezinde kalitenin en önemli unsuru nedir, diye bir soru sorulursa; özveri ve stres yönetimi demekle birlikte kuralların en etkin biçimde uygulanmasıdır. Çünkü kati unsurlar üzerine dayandırılan bir üslubu bulunmaktadır. Eğitim-öğretim sektörüyle ilişkilendirmek gerekirse de özverinin en üst düzeyde sevgiyle harmanlanması, demektir. Karşılaşılan zorluk ve olağan dışı durumlara karşı dayanmak, sabır ve özveriyle çalışmak işin kaliteli yapılmasında yatan en önemli vesilelerdendir. 
Telefon görüşmelerinde empati ve ikna yeteneği olmazsa olmaz kalite unsurudur. Pazarlamacı için ikna, kabullendirme sanatı kalite unsurunun önemli ilkesi iken, bir ürünün dayanıklılığı, sağlam ve etkili olması kalite unsurlarının başıdır. 

İş adamlarına göre kalite denilince ise elbette ki değişmen bakış açısıyla; & ... Devamını Okuyun »
Eklenti: Görsel 1
Kategori: Kalite & Nitelik | Okunma: 1074 | Ekleyen: jungnet | Tarih: 13.04.2017 | Yorum (0)

« 1 2