00:45
Çağrı Merkezi Yazışma - Chat/Mail Kuralları

Sıkça Sorulan Sorular

  • Chatte soru işareti ve ünlem kullanılmıyor diye biliyoruz. Bu konuyla ve noktalama ilgili de destek sağlayabilir misiniz?

Ünlem kullanılmıyor çünkü hizmet için varız. Nokta, virgül,  Soru işareti kullanabilirsin.

  • Soru işareti kullanılabiliyor mu?
Soru iletir isen eğer tabi ki kullanabilirsin. Örn/ Bilgisayar ortamında mı bu sorunu yaşadınız?
  • Jargon kabul edilen sözcükler var mı?

Günlük konuşma ve jargon sözcükler kullanılmıyor. (Çağrıda jargon kabul edilenler) Ayrıca asla senli benli konuşulmamalıdır.

  • Chatte tüm sorulara yanıt vermek ve işlem gerçekleştirmek zorunlu mu?

Evet, tüm sorulara cevap verilmesi gerekiyor. Üye Müşteri Hizmetleri ile görüşmek istediğini belirtirse şayet,  Kalıplardan Müşteri Hizmetlerine yönlendirme kalıbı atılabilir.

  • Ödeme, paket ekleme vb. işlemler yapılabiliyor mu?

Şirket politika ve alt yapısına bağlıdır. 

  • Chatte telefondan müşteri hizmetlerini araması için üye yönlendirilebilir mi?

Üye eğer chate bağlandıysa chat ortamında sorununu çözmek gerekiyor. Eğer play ile ilgili değilse sorunu müşteri hizmetlerine yönlendirilir. Eğer talebi olursa yine de müşteri hizmetlerine yönlendirilebilir.

  • Birim veya konu dışı sorulara yanıt verilebilir mi?

Hayır. Extrem bir durum olmadıkça verilmemelidir. 


"Çağrı Merkezi Yazışma - Chat/Mail Kuralları" başlıklı bu blog yazısı, "30.01.2018" tarihinde "" konumunda yazıldı. Bu blog yazısı yazılırken hava durumu dereceydi ve döviz kuru da şeklindeydi.
Yazım günü gelişen olaylar: ""
Kategori: Kalite & Nitelik | Okunma: 820 | Ekleyen: jungnet | Etiket: yazılı kalite ilkeleri, chat kuralları, Quality, yazışma kurallarıi kalite yazışma s, çağrı merkezi chat kuralları, kalite | Değerlendirme: 5.0/1
Toplam Görüş: 0
avatar